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Conocido en español como llamado a revisión, un recall es una acción preventiva que ejecuta el fabricante de un vehículo para corregir un problema de seguridad relacionado con fallas técnicas o mecánicas que pueda tener el auto.
Tal como lo explica el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), se trata de una acción voluntaria por parte de la empresa responsable de la fabricación de un auto, la que, de manera preventiva, realiza estudios en sus vehículos para determinar si existe probabilidad de accidentes. Al encontrar imperfecciones, la marca se pone en contacto con las personas que han comprado los vehículos para alertarlos e implementar medidas correctivas para reducir el riesgo.
En este sentido, dependiendo del nivel de falla que se haya detectado en el auto, se hace el cambio de la pieza defectuosa, se puede cambiar el auto por completo; o bien, devolverlo y que el cliente reciba el reembolso de su dinero.
Descubre todos los antecedentes legales y mecánicos de un vehículo usado: Si tiene alertas de recall, historial de kilometraje, revisiones técnicas, motivos de rechazo en las PRT, y mucho más.
Existen distintas razones para que un modelo de vehículo sea llamado a revisión, entre las que se encuentran:
Ten en cuenta que, aunque no te haya llegado el aviso por parte de la marca, puede que tu auto tenga alguna falla de fabricación y no seas consciente de ello.
Cada año, las regulaciones de la industria automotriz van fijando nuevos requerimientos de fabricación en materia de seguridad y normas de emisiones. De esta manera, hay ciertas características que han ido marcando la obsolescencia de algunos modelos. Por otro lado, hay elementos que derechamente salen defectuosos de fábrica en los vehículos.
A continuación, te detallamos algunas razones por las cuales las marcas vehiculares hacen llamados a revisión.
Las piezas defectuosas pueden causar problemas de funcionamiento, como fallas en los frenos, los airbags o el sistema de dirección. Las fallas de piezas son una de las principales causas de recalls de autos, las que pueden deberse a múltiples factores, como problemas de fabricación, defectos de diseño o desgaste prematuro.
Algunas de las piezas más comunes que fallan y provocan recalls incluyen:
Las fallas en los controles de calidad son otra causa importante de recalls de autos. Los controles de calidad son los procesos que utilizan los fabricantes de automóviles para garantizar que sus vehículos cumplan con los requisitos mínimos para circular de forma segura.
Cuando los controles de calidad fallan, los vehículos pueden salir de la fábrica con defectos que posteriormente pueden representar un peligro para los conductores y sus ocupantes.
Los fabricantes de automóviles pueden emitir recalls para actualizar los vehículos con nuevas características de seguridad. Las mejoras en la seguridad son importantes para ayudar a proteger a los ocupantes de los vehículos en caso de accidente.
Si tu vehículo es llamado a revisión para una mejora en la seguridad, es crucial que lo lleves a un concesionario autorizado lo antes posible para que se realice la reparación.
En épocas pasadas, los problemas respondían solamente a fallas mecánicas, las cuales eran más previsibles.
Actualmente, la incorporación del uso del software en los vehículos hace que las posibilidades de fallas se incrementen a nivel exponencial, haciendo difícil la identificación de estas imperfecciones, pues los sistemas informatizados aún no cuentan con un desarrollo tan acabado y con el que los talleres comunes estén familiarizados.
Asimismo, otro factor que incide en el incremento de los recalls es el aumento del uso de componentes que han sido empleados para distintos modelos de autos. Esto significa un gran ahorro para los fabricantes, ya que el proveedor de dichos componentes es uno solo y producirlos en masa para todas las automotrices resulta más barato.
Ahora bien, una falla en el diseño de uno de esos componentes implica que serán muchos más los automóviles que presenten el mismo problema.
Si profundizamos un poco más en el tema, la conclusión general es que ha cambiado el paradigma del cual parten los fabricantes de vehículos para actuar.
Años anteriores, la preocupación residía en evitar el retiro de autos, ya que lo mismo implicaba una complicación a nivel logístico y una mala publicidad. En la actualidad, los recalls no son tan mal vistos porque es mejor realizarlos para arreglar las cosas lo más rápido posible y evitar futuros problemas.
Tal es el caso de Toyota, por ejemplo, compañía que retiró 5,8 millones de automóviles en todo el mundo durante 2020, afectando a 53 modelos. Debido a las millonarias multas que tuvo que pagar durante los años 2009 y 2010 por ser acusados de brindar información engañosa a sus clientes, la compañía automotriz se ha vuelto muy cautelosa y ha decidido adoptar esta política de retiro preventivo.
Si un vehículo no cumple con un estándar de seguridad o tiene un defecto de fabricación, puede ser retirado de circulación. En tal caso, los clientes deben ser notificados y recibir una reparación gratuita.
En caso de que tu vehículo se vea afectado por un recall y no recibas una notificación, puedes consultar en el sitio de la National Highway Traffic Safety Administration, NHTSA, donde se publica y actualiza regularmente el listado con los modelos de retiro de mercado.
Si tu vehículo está en la lista de retiro, no te preocupes, ello no significa que estés en peligro. Averigua cuál es el motivo y consulta al fabricante si es necesario realizar algún cambio o arreglo. Pero si tu modelo ha sido ya retirado, es recomendable que efectúes la reparación lo antes posible.
Para ello, deberás llevar tu auto a un concesionario autorizado y presentar, en lo posible, la notificación recibida. Recuerda que no deberás pagar monto alguno por dicho arreglo y si tienes inconvenientes al respecto, resuélvelos comunicándote directamente con el fabricante.
A continuación te dejamos todas las alertas recall del SERNAC que se encuentran vigentes para que tengas ojo:
Tienes dos maneras para conocer los recalls de un vehículo:
1.- Ingresando al sitio del Gobierno Seguridad de Productos, donde podrás revisar los listados con llamados por alertas de seguridad.
2.- En el Informe Autofact. Si estás comprando un auto usado, es conveniente que sepas si este modelo tiene fallas técnicas por problemas de fábrica. En este sentido, entre todos los antecedentes de un vehículo usado que obtienes en el Informe Autofact, también podrás saber si el auto tiene recalls por elementos defectuosos.
Aparte de las alertas de seguridad de un auto, en el Informe Autofact puedes obtener los siguientes datos:
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